民航局发布1月航空投诉黑名单

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民航局发布1月航空投诉黑名单

北京商报讯(记者蒋梦惟)4月2日,民航局发布了今年首份月度航空投诉黑名单。根据民航局披露的《关于2019年1月航空运输消费者投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示,青岛航空、桂林航空等航空公司投诉率分别高居全服务型、差异化服务型航空前列,进入了投诉“黑名单”之中,而在针对机场的投诉里,天水麦积山机场等1月投诉率较高。

民航局发布1月航空投诉黑名单
(图侵删)

具体来说,根据《通报》,今年1月针对国内航空公司的投诉中,龙江航空、幸福航空和青岛航空为全服务型航空公司投诉率前三高;而在差异化服务型航空公司范畴内,桂林航空、中国联合航空和西部航空投诉率最高。与此同时,在机场投诉“黑名单”中,除了天水麦积山机场外,加格达奇嘎仙机场、塔城机场等也“榜上有名”。

从根据《通报》披露的1月整体投诉数据,该月内,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1572件,其中,国内航空公司投诉1250件,外国及港澳台地区航空公司投诉203件,机场投诉111件,地面服务代理人投诉1件,航空销售代理人投诉7件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解1481件,民航局消费者事务中心进行调解的91件。

据统计,1月消费者对国内航空公司的投诉包含针对全服务型航空公司1095件,针对差异化服务型航空公司155件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务532件,占42.56%;票务服务359件,占28.72%;行李服务159件,占12.72%。

同期,民航局相关部门受理消费者对机场的投诉111件。投诉类型排名前三位的分别是:办理乘机手续与登机35件,占31.53%;机场商户服务22件,占19.82%;行李服务20件,占18.02%。

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